Результаты опросов граждан

О результатах опроса граждан, прибывших на личный прием в Управление Федеральной службы судебных приставов по Чукотскому автономному округу за 1 полугодие 2017 года

   В Управлении на постоянной основе проводится опрос граждан, пришедших на личный прием к должностным лицам Управления.
   В результате анализа опросных листов, которые заполняют посетители, пришедшие на личный прием, все получили ответы на свои вопросы от сотрудников службы судебных приставов, были удовлетворены результатами приема и оценили работу службы судебных приставов на отлично.

О результатах работы с обращениями граждан и представителей организаций, жалобами, поданными в порядке подчиненности и личному приему в УФССП России по Чукотскому автономному округу за 1 полугодие 2017 года

Организация работы с обращениями граждан и представителей организаций

   В 1 полугодии 2017 году в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – 59-ФЗ) в Управление поступило 11 обращений (АППГ-18), из них 4 обращения поступили в аппарат Управления (из них – 2 направлены из аппарата Управления в структурные подразделения Управления для рассмотрения по существу), 5 обращений поступили непосредственно в отделы судебных приставов.

  Общее количество обращений (9) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (14) уменьшилось на 35,7%.

  Всего на исполнении в отчетном периоде в Управлении находилось 10303 исполнительных производства (АППГ – 10231), остаток исполнительных производств на начало отчетного периода в 2017 году составил 4791 (АППГ – 131). В отчетном периоде находилось на 72 исполнительных производства больше, чем в АППГ, т.о. при увеличении количества исполнительных производств на 0,7% количество жалоб количество жалоб уменьшилось на 35,7%, что свидетельствует о положительной динамике.

  Из 9 обращений, в аппарат Управления поступило 2 обращения (22,2%), в структурные подразделения - 7 (77,8%). В АППГ соотношение составляло следующее: из 14 обращений 10 (71,4%) поступили в аппарат Управления, 4 (28,6%)– в структурные подразделения.

  В 1 полугодии 2017 года в сравнении с АППГ уровень диспропорции почти не изменился. Такое распределение свидетельствует о правильной организации работы по направлению деятельности, т.к. работа с обращениями прежде всего должна проводиться в структурном подразделении, и в большинстве случаев только от качества работы начальника отдела - старшего судебного пристава зависит направление заявителями в аппарат Управления повторных либо аналогичных обращений.

  Принято к рассмотрению в отчетном периоде 9 обращений (АППГ-14):

  Из 9 обращений, поступивших в Управление,2 поступило нарочно, 2 посредством почтовой связи, 4 в форме электронных документов через СЭД АИС ФССП России и 1 в форме электронных документов через МВВ АИС ФССП России.

  В АППГ из 14 заявлений нарочно поступило- 5, посредством почтовой связи- 6, в форме электронных документов через СЭД АИС ФССП России- 1, посредством электронной почты- 2.

  Из общего количества обращений, принятых к рассмотрению, 4 (АППГ – 7) инициированы взыскателями, 3 (АППГ – 1) - должниками и 2 (АППГ – 6) поступило от заявителей, не являющихся стороной исполнительного производства.

  Из Администрации Президента Российской Федерации в аппарат Управления в 1 полугодии 2017 года поступило 1 обращение (АППГ – 2). Обращение не относится к деятельности ни одного структурного.

  В отчетном периоде повторных обращений не поступало. В АППГ в аппарат Управления поступило 1 повторное обращение (признано обоснованным), заявитель не получил ответ в установленный законом.

  Все 9 обращений (АППГ – 14) были рассмотрены в установленные законом сроки.

  В 1 полугодии 2017 года из 9 поступивших обращений все признаны необоснованными. В АППГ из 14 поступивших обращений: 1 - обоснованное, 13 - признаны необоснованными. 1 обращение - не рассмотрено на конец отчетного периода.

  Фактов признания обращений повторно удовлетворенными в 1 полугодии 2017 года и АППГ не установлено.

  Сроки рассмотрения обращений в течение 1 полугодия 2017 года и АППГ не нарушены.

  Уменьшение количества обращений в сравнении с АППГ составило 35,7%, в 1 полугодии 2017 года- 9 обращений, в АППГ- 14. Уменьшение количества обращений связано c проводимыми Управлением мероприятиями, направленными на повышение уровня удовлетворенности граждан и представителей организаций качеством рассмотрения их обращений (проведение занятий по дополнительному изучению нормативной базы, проведение личных приемов).

  Начальникам структурных подразделений, особенно отдаленных от столицы округа – г. Анадырь, неоднократно рекомендовалось при поступлении обращения консультироваться со специалистом ОГСК по вопросам регистрации, оформления, дальнейшего учета (либо отсутствия учета) обращения в ведомственном статистическом отчете по форме 6-1.

  В период с 15 по 20 марта 2017 года с начальниками отделов – старшими судебными приставами структурных подразделений Управления в рамках семинара проведено занятие по теме: «О классификации обращений в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ходатайств по ст. 64.1, заявлений в рамках специальных норм Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», Административным регламентом от 23.04.2014 № 86».

  Организация работы с обращениями граждан и представителей организаций рассматривается на еженедельных совещаниях при руководителе Управления. Проблемных вопросов при рассмотрении обращений не возникает, за исключением отсутствия возможности выезда в большинство структурных подразделений сотрудников аппарата Управления, в связи со сложной транспортной схемой округа, его погодными условиями, дефицитом финансирования.

  В 1 полугодии 2017 года, так же как и в АППГ, должностные лица Управления к наказанию по ст. 5.59 КоАП РФ не привлекались.

  Одной из проблем при организации работы с обращениями граждан и представителей организаций является правильность классификации обращений в соответствии с 59-ФЗ, ходатайств по ст. 64.1 и заявлений в рамках специальных норм 229-ФЗ. Неверная классификация обращений влечет за собой нарушение данных статистической отчетности.

  Работа с обращениями, жалобами, поданными в порядке подчиненности

  За отчетный период в Управлении и его структурных подразделениях на рассмотрении находилось 10 жалоб (АППГ – 12).По сравнению с аналогичным периодом прошлого количество жалоб уменьшилось на 16,6%.

  По категориям заявителей на рассмотрении находилось 4 (АППГ – 7) жалобы от должника, 6 (АППГ – 2) жалоб от взыскателей. Жалобы от лиц, не являющихся стороной исполнительного производства, не поступали (АППГ – 3).

  По тематике обращений все жалобы поступили о взыскании денежных средств (АППГ – 4). О взыскании алиментов (АППГ – 4) и по иным вопросам (АППГ – 4) жалоб не поступало. За отчетный период и аналогичный период 2016 года в адрес Управления не поступали жалобы по жилищным, земельным и трудовым спорам.

  Всего на исполнении в отчетном периоде в Управлении находилось 10303 исполнительных производства (АППГ – 10231), остаток исполнительных производств на начало отчетного периода в 2017 году составил 4791 (АППГ – 131). В отчетном периоде находилось на 72 исполнительных производства больше, чем в АППГ, количество жалоб, поданных в порядке подчиненности, уменьшилось на 16,6 %, что свидетельствует о небольшой положительной динамике. Необходимо отметить, что наблюдается следующая закономерность: при увеличении количества исполнительных производств на 0,7%, количество жалоб уменьшилось на 16,6%.

  Процент жалоб от общего количества исполнительных производств за 1 полугодие 2017 года составил 0,09%, за 1 полугодие 2016 года- 0,11%, что свидетельствует о положительной динамике.

  Из 10 поступивших жалоб – 1 поступила в аппарат Управления, 9 – в ОСП округа (ОСП г. Анадырь – 7; ОСП Чаунского района – 2). Таким образом, в 1 полугодии 2017 года в аппарат Управления поступило 10% от общего количества жалоб, в структурные подразделения- 90%.Такое распределение свидетельствует о правильной организации работы по направлению деятельности, т.к. работа с жалобами прежде всего должна проводиться в структурном подразделении и в большинстве случаев только от качества работы начальника отдела - старшего судебного пристава зависит направление заявителями в аппарат Управления повторных либо аналогичных обращений.

  В аналогичном периоде прошлого года в аппарат Управления поступило – 5 жалоб или 42%, в ОСП – 7 или 58% (ОСП г. Анадырь – 5; ОСП Чаунского района – 2).

  В 1 полугодии 2017 года, как и в АППГ, жалобы не поступали в ОСП Анадырского, Беринговского, Билибинского, Иультинского, Провиденского, Чукотского районов.

  В отчетном периоде в рассмотрении было отказано заявителям, в соответствии со ст. 125 п. 2 ФЗ «Об исполнительном производстве» по 2 жалобам (АППГ – 5), все 2 жалобы относились к деятельности ОСП г. Анадырь.

  Из 8 жалоб (АППГ – 7), принятых к рассмотрению, по всем принято решение об отказе в удовлетворении. Все жалобы рассмотрены в установленный законом срок.

  В отчетном периоде обоснованные жалобы отсутствуют. В первом полугодии 2016 года – 1 жалоба признана частично обоснованной.

  Повторные обращения, жалобы в адрес Управления за отчетный период не поступали.

  С целью уменьшения поступления жалоб Управлением проводится ряд мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности граждан и представителей организаций качеством рассмотрения их обращений и жалоб, поданных в порядке подчиненности.

  Сотрудниками аппарата Управления за данным направлением деятельности структурных подразделений осуществляется еженедельный контроль посредством мониторинга АИС ФССП России, даются необходимые консультации и разъяснения с целью минимизировать возможные обращения на предварительной стадии и не допустить нарушения сроков рассмотрения жалоб.

  Так, в связи с отсутствием возможности регулярного выезда в структурные подразделения Управления с целью осуществления контроля за принимаемыми решениями со стороны старших судебных приставов округа по рассмотрению жалоб, даны указания о необходимости предоставления в аппарат Управления копий жалоб и последующего представления копий постановлений по результатам их рассмотрения.

  Жалобы, поступившие в Управление, - это отражение качества работы судебных приставов-исполнителей. В этой связи в Управлении в рамках служебной подготовки организовано проведение занятий по дополнительному изучению Федерального закона № 229-ФЗ.31 марта 2017 года проведено занятие в режиме аудиосвязи с начальниками отделов – старшими судебными приставами структурных подразделений и начальниками отделов аппарата Управления по изучению положений Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Методических рекомендаций об организации работы по рассмотрению жалоб на постановления, действия (бездействие) должностных лиц Федеральной службы судебных приставов, поданных в порядке подчиненности от 29.09.2011 № 01-14.

  Деятельность сотрудников Управления по организации работы с жалобами, поданными в порядке подчиненности, находится на контроле руководителя Управления. Такая организация работы повлияла на результаты Управления, что позволило сократить поступление жалоб в Управление.

  За 1 полугодие 2017 года дисциплинарных взысканий по данному направлению деятельности вынесено не было.

 Организация личного приёма граждан

  Также на снижение количества жалоб повлияло улучшение качество личного приёма граждан. В 1 полугодии 2017 года должностными лицами Управления и его структурных подразделений на личном приёме принято 275 человек (АППГ – 257), из которых 149 составили должники, 31 – взыскатели, 95– лица, не являющиеся сторонами исполнительного производства. АППГ 116 - должники, 44 – взыскатели, 97– лица, не являющиеся сторонами исполнительного производства.

  Руководством Управления принят 31 человек (АППГ – 32), в том числе руководителем Управления – 20 (АППГ – 19). Заместителями руководителя Управления принято 8 граждан (АППГ-11), начальниками отделов аппарата -3 (АППГ-2).

  В ходе выездных мероприятий в 1 полугодии 2017 года к руководству Управления обратилось 10 человек, главным судебным приставом округа принято -4 гражданина, заместителем руководителя- 6.В подобных мероприятиях принимают участие, как правило, руководитель Управления (либо заместитель руководителя), начальники отделов аппарата Управления, куратор структурного подразделения из числа специалистов аппарата Управления и представитель Общественного совета при Управлении. В ходе таких личных приёмов присутствует начальник структурного подразделения.

  Непосредственно в Управление на личный прием обратился 21 человек, из них- 1 гражданин был принят руководителем Управления в Приемной Президента РФ в Чукотском АО, 2 человека - при совместном приеме граждан с Уполномоченным по правам человека в Чукотском автономном округе и 1 гражданин обратился на прием к руководителю в Общественную приемную Медведева Д.А. (АППГ-0).

  Начальниками структурных подразделений Управления в 1 полугодии 2017 года на личном приеме приято 244 гражданина и представителя организаций (АППГ-225).Проведение личного приема в структурных подразделениях Управления проводится на плановой основе ежеквартально всеми структурными подразделениями.

  12.04 2017 в Управлении проводился День единого приема граждан (АППГ– 1), в рамках акции должностными лицами Управления принято 35 граждан (АППГ – 21), по 11 исполнительным производствам должники произвели оплату на общую сумму более 180 тыс. рублей.

  За отчетный период 2017 года проведено 25 выездных приемов начальниками отделов – старшими судебными приставами структурных подразделений Управления с главами администраций муниципальных районов. По результатам выездных приемов был принят 41 гражданин и фактическим исполнением окончено 36 исполнительных производств.

  Письменных обращений во время данных мероприятий не поступало.

  Осуществление личного приема сотрудниками структурных подразделений Управления находится на контроле у руководителя Управления. В этой связи ответственным сотрудником отдела аппарата Управления ведется мониторинг осуществления личного приема в структурных подразделениях, результаты которого в сравнении с аналогичным периодом прошлого года еженедельно доводятся на совещаниях при руководителе Управления.

  Постоянно в средствах массовой информации, действующих на территории округа (радио «Пурга», районные газеты), транслируется и печатается соответствующая информация о дате, времени и месте личного приема, должностных лицах Управления и структурных подразделений, участвующих в нем. Также вышеуказанная информация размещается на интернет-сайте Управления и в местах массового скопления граждан. За несколько дней до осуществления выездного приема, на информационном стенде в отделе судебных приставов, в котором запланировано мероприятие, согласно графику выездного приема на 1 полугодие 2017 года, размещается аналогичное объявление.

  С 26.01.2016 в Управлении обеспечено проведение опытной эксплуатации «Электронная очередь записи на личный прием», информация размещена на официальном интернет-сайте Управления.

  Сотрудниками ОГСК за данным направлением деятельности осуществляется ежедневный контроль посредством мониторинга сервиса «Электронная очередь записи на личный прием».

  В соответствии с требованиями на ведомственном служебном портале АИС ФССП России размещен график приема граждан и представителей организаций должностными лицами Управления. Информация о должностных лицах, осуществляющих прием, поддерживается в актуальном состоянии. На 30.06.2017 в сервис «Электронная очередь записи на личный прием» внесена информация о 33 должностных лицах, осуществляющих прием граждан.

  Управлением регулярно проводится работа по информированию населения о функционировании сервиса «Электронная очередь записи на личный прием» путем размещения новостных заметок на официальном интернет-сайте Управления, а также в средствах массовой информации округа и на радио «Пурга». На информационных стендах Государственного казенного учреждения Чукотского автономного округа «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чукотского автономного округа», расположенного в г.Анадырь, размещена информация о возможности записи граждан и представителей организаций на личный прием в УФССП России по Чукотскому автономному округу посредством Сервиса с пошаговой инструкцией.

  Несмотря на проделанную работу, в 1 полугодии 2017 года граждане и представители организаций на личный прием посредством сервиса «Электронная очередь записи на личный прием» не обращались.

  Это связано с тем, что площади населенных пунктов Чукотского автономного округа небольшие, государственные учреждения находятся в шаговой доступности, информация о месте и времени осуществления личного приема должностными лицами Управления регулярно звучит в СМИ округа, поэтому заявителям проще прийти без записи уже непосредственно на личный прием. Также проблемным остается вопрос записи на личный прием заявителей, проживающих в отдаленных селах региона из-за отсутствия сети Интернет, либо слабого сигнала сети Интернет, поэтому эффекта от внедрения сервиса «Электронная очередь записи на личный прием» в Управлении не достигнутого, в связи с отсутствием реальных обращений на запись на личный прием через сервис.

  Работа по указанному направлению служебной деятельности находится на личном контроле у руководителя Управления.

Результаты опроса граждан об оценке работы

 в 1 квартале 2016 года

Результаты опроса граждан об оценке качества оказания госуслуг

 в 1 квартале 2016 года