Результаты опросов граждан

О результатах опроса граждан, прибывших на личный прием в Управление Федеральной службы судебных приставов по Чукотскому автономному округу за 1 полугодие 2017 года

 

   В Управлении на постоянной основе проводится опрос граждан, пришедших на личный прием к должностным лицам Управления.
   В результате анализа опросных листов, которые заполняют посетители, пришедшие на личный прием, все получили ответы на свои вопросы от сотрудников службы судебных приставов, были удовлетворены результатами приема и оценили работу службы судебных приставов на отлично.

О результатах работы с обращениями граждан и представителей организаций, жалобами, поданными в порядке подчиненности и личному приему в УФССП России по Чукотскому автономному округу за 1 полугодие 2017 года

 

Организация работы с обращениями граждан и представителей организаций


   В 1 полугодии 2017 году в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – 59-ФЗ) в Управление поступило 11 обращений (АППГ-18), из них 4 обращения поступили в аппарат Управления (из них – 2 направлены из аппарата Управления в структурные подразделения Управления для рассмотрения по существу), 5 обращений поступили непосредственно в отделы судебных приставов.

  Общее количество обращений (9) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (14) уменьшилось на 35,7%.

  Всего на исполнении в отчетном периоде в Управлении находилось 10303 исполнительных производства (АППГ – 10231), остаток исполнительных производств на начало отчетного периода в 2017 году составил 4791 (АППГ – 131). В отчетном периоде находилось на 72 исполнительных производства больше, чем в АППГ, т.о. при увеличении количества исполнительных производств на 0,7% количество жалоб количество жалоб уменьшилось на 35,7%, что свидетельствует о положительной динамике.

  Из 9 обращений, в аппарат Управления поступило 2 обращения (22,2%), в структурные подразделения - 7 (77,8%). В АППГ соотношение составляло следующее: из 14 обращений 10 (71,4%) поступили в аппарат Управления, 4 (28,6%)– в структурные подразделения.

 

ОСП

1 полугодие 2017 года

1 полугодие 2016 года

Примечание

ВСЕГО

9

14

 

г. Анадырь

3

2

1 -из аппарата Управления

ОСП Анадырского района

1

0

1 -из аппарата Управления

ОСП Беринговского района

0

0

 

ОСП Билибинского района

0

0

 

ОСП Иультинского района

1

0

 

ОСП Провиденского района

0

1

 

ОСП Чаунского района

2

0

 

ОСП Чукотского района

0

0

 

Аппарат

2

11

всего поступило 4, из них 2 направлены в ОСП

  В 1 полугодии 2017 года в сравнении с АППГ уровень диспропорции почти не изменился. Такое распределение свидетельствует о правильной организации работы по направлению деятельности, т.к. работа с обращениями прежде всего должна проводиться в структурном подразделении, и в большинстве случаев только от качества работы начальника отдела - старшего судебного пристава зависит направление заявителями в аппарат Управления повторных либо аналогичных обращений.

  Принято к рассмотрению в отчетном периоде 9 обращений (АППГ-14):

 

Тематика обращений

1 полугодие

2017 года

1 полугодие 2016 года

+/-

по взысканию алиментов

4

4

=

по трудовым спорам

1

1

=

по жилищным спорам

1

0

+1

по взысканию денежных средств

3

4

-1

по другим обстоятельствам

0

5

-5

  Из 9 обращений, поступивших в Управление,2 поступило нарочно, 2 посредством почтовой связи, 4 в форме электронных документов через СЭД АИС ФССП России и 1 в форме электронных документов через МВВ АИС ФССП России.

  В АППГ из 14 заявлений нарочно поступило- 5, посредством почтовой связи- 6, в форме электронных документов через СЭД АИС ФССП России- 1, посредством электронной почты- 2.

  Из общего количества обращений, принятых к рассмотрению, 4 (АППГ – 7) инициированы взыскателями, 3 (АППГ – 1) - должниками и 2 (АППГ – 6) поступило от заявителей, не являющихся стороной исполнительного производства.

  Из Администрации Президента Российской Федерации в аппарат Управления в 1 полугодии 2017 года поступило 1 обращение (АППГ – 2). Обращение не относится к деятельности ни одного структурного.

  В отчетном периоде повторных обращений не поступало. В АППГ в аппарат Управления поступило 1 повторное обращение (признано обоснованным), заявитель не получил ответ в установленный законом.

  Все 9 обращений (АППГ – 14) были рассмотрены в установленные законом сроки.

  В 1 полугодии 2017 года из 9 поступивших обращений все признаны необоснованными. В АППГ из 14 поступивших обращений: 1 - обоснованное, 13 - признаны необоснованными. 1 обращение - не рассмотрено на конец отчетного периода.

  Фактов признания обращений повторно удовлетворенными в 1 полугодии 2017 года и АППГ не установлено.

  Сроки рассмотрения обращений в течение 1 полугодия 2017 года и АППГ не нарушены.

  Уменьшение количества обращений в сравнении с АППГ составило 35,7%, в 1 полугодии 2017 года- 9 обращений, в АППГ- 14. Уменьшение количества обращений связано c проводимыми Управлением мероприятиями, направленными на повышение уровня удовлетворенности граждан и представителей организаций качеством рассмотрения их обращений (проведение занятий по дополнительному изучению нормативной базы, проведение личных приемов).

  Начальникам структурных подразделений, особенно отдаленных от столицы округа – г. Анадырь, неоднократно рекомендовалось при поступлении обращения консультироваться со специалистом ОГСК по вопросам регистрации, оформления, дальнейшего учета (либо отсутствия учета) обращения в ведомственном статистическом отчете по форме 6-1.

  В период с 15 по 20 марта 2017 года с начальниками отделов – старшими судебными приставами структурных подразделений Управления в рамках семинара проведено занятие по теме: «О классификации обращений в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ходатайств по ст. 64.1, заявлений в рамках специальных норм Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», Административным регламентом от 23.04.2014 № 86».

  Организация работы с обращениями граждан и представителей организаций рассматривается на еженедельных совещаниях при руководителе Управления. Проблемных вопросов при рассмотрении обращений не возникает, за исключением отсутствия возможности выезда в большинство структурных подразделений сотрудников аппарата Управления, в связи со сложной транспортной схемой округа, его погодными условиями, дефицитом финансирования.

  В 1 полугодии 2017 года, так же как и в АППГ, должностные лица Управления к наказанию по ст. 5.59 КоАП РФ не привлекались.

  Одной из проблем при организации работы с обращениями граждан и представителей организаций является правильность классификации обращений в соответствии с 59-ФЗ, ходатайств по ст. 64.1 и заявлений в рамках специальных норм 229-ФЗ. Неверная классификация обращений влечет за собой нарушение данных статистической отчетности.



  Работа с обращениями, жалобами, поданными в порядке подчиненности


  За отчетный период в Управлении и его структурных подразделениях на рассмотрении находилось 10 жалоб (АППГ – 12).По сравнению с аналогичным периодом прошлого количество жалоб уменьшилось на 16,6%.

 

ОСП

1 полугодие 2017 года

1 полугодие 2016 года

Примечание

ВСЕГО

10

12

 

г. Анадырь

7

5

 

ОСП Анадырского района

0

0

 

ОСП Беринговского района

0

0

 

ОСП Билибинского района

0

0

 

ОСП Иультинского района

0

0

 

ОСП Провиденского района

0

0

 

ОСП Чаунского района

2

2

 

ОСП Чукотского района

0

0

 

Аппарат

1

5

 

  По категориям заявителей на рассмотрении находилось 4 (АППГ – 7) жалобы от должника, 6 (АППГ – 2) жалоб от взыскателей. Жалобы от лиц, не являющихся стороной исполнительного производства, не поступали (АППГ – 3).

  По тематике обращений все жалобы поступили о взыскании денежных средств (АППГ – 4). О взыскании алиментов (АППГ – 4) и по иным вопросам (АППГ – 4) жалоб не поступало. За отчетный период и аналогичный период 2016 года в адрес Управления не поступали жалобы по жилищным, земельным и трудовым спорам.

  Всего на исполнении в отчетном периоде в Управлении находилось 10303 исполнительных производства (АППГ – 10231), остаток исполнительных производств на начало отчетного периода в 2017 году составил 4791 (АППГ – 131). В отчетном периоде находилось на 72 исполнительных производства больше, чем в АППГ, количество жалоб, поданных в порядке подчиненности, уменьшилось на 16,6 %, что свидетельствует о небольшой положительной динамике. Необходимо отметить, что наблюдается следующая закономерность: при увеличении количества исполнительных производств на 0,7%, количество жалоб уменьшилось на 16,6%.

  Процент жалоб от общего количества исполнительных производств за 1 полугодие 2017 года составил 0,09%, за 1 полугодие 2016 года- 0,11%, что свидетельствует о положительной динамике.

  Из 10 поступивших жалоб – 1 поступила в аппарат Управления, 9 – в ОСП округа (ОСП г. Анадырь – 7; ОСП Чаунского района – 2). Таким образом, в 1 полугодии 2017 года в аппарат Управления поступило 10% от общего количества жалоб, в структурные подразделения- 90%.Такое распределение свидетельствует о правильной организации работы по направлению деятельности, т.к. работа с жалобами прежде всего должна проводиться в структурном подразделении и в большинстве случаев только от качества работы начальника отдела - старшего судебного пристава зависит направление заявителями в аппарат Управления повторных либо аналогичных обращений.

  В аналогичном периоде прошлого года в аппарат Управления поступило – 5 жалоб или 42%, в ОСП – 7 или 58% (ОСП г. Анадырь – 5; ОСП Чаунского района – 2).

  В 1 полугодии 2017 года, как и в АППГ, жалобы не поступали в ОСП Анадырского, Беринговского, Билибинского, Иультинского, Провиденского, Чукотского районов.

  В отчетном периоде в рассмотрении было отказано заявителям, в соответствии со ст. 125 п. 2 ФЗ «Об исполнительном производстве» по 2 жалобам (АППГ – 5), все 2 жалобы относились к деятельности ОСП г. Анадырь.

  Из 8 жалоб (АППГ – 7), принятых к рассмотрению, по всем принято решение об отказе в удовлетворении. Все жалобы рассмотрены в установленный законом срок.

  В отчетном периоде обоснованные жалобы отсутствуют. В первом полугодии 2016 года – 1 жалоба признана частично обоснованной.

  Повторные обращения, жалобы в адрес Управления за отчетный период не поступали.

  С целью уменьшения поступления жалоб Управлением проводится ряд мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности граждан и представителей организаций качеством рассмотрения их обращений и жалоб, поданных в порядке подчиненности.

  Сотрудниками аппарата Управления за данным направлением деятельности структурных подразделений осуществляется еженедельный контроль посредством мониторинга АИС ФССП России, даются необходимые консультации и разъяснения с целью минимизировать возможные обращения на предварительной стадии и не допустить нарушения сроков рассмотрения жалоб.

  Так, в связи с отсутствием возможности регулярного выезда в структурные подразделения Управления с целью осуществления контроля за принимаемыми решениями со стороны старших судебных приставов округа по рассмотрению жалоб, даны указания о необходимости предоставления в аппарат Управления копий жалоб и последующего представления копий постановлений по результатам их рассмотрения.

  Жалобы, поступившие в Управление, - это отражение качества работы судебных приставов-исполнителей. В этой связи в Управлении в рамках служебной подготовки организовано проведение занятий по дополнительному изучению Федерального закона № 229-ФЗ.31 марта 2017 года проведено занятие в режиме аудиосвязи с начальниками отделов – старшими судебными приставами структурных подразделений и начальниками отделов аппарата Управления по изучению положений Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Методических рекомендаций об организации работы по рассмотрению жалоб на постановления, действия (бездействие) должностных лиц Федеральной службы судебных приставов, поданных в порядке подчиненности от 29.09.2011 № 01-14.

  Деятельность сотрудников Управления по организации работы с жалобами, поданными в порядке подчиненности, находится на контроле руководителя Управления. Такая организация работы повлияла на результаты Управления, что позволило сократить поступление жалоб в Управление.

  За 1 полугодие 2017 года дисциплинарных взысканий по данному направлению деятельности вынесено не было.



 Организация личного приёма граждан

 

  Также на снижение количества жалоб повлияло улучшение качество личного приёма граждан. В 1 полугодии 2017 года должностными лицами Управления и его структурных подразделений на личном приёме принято 275 человек (АППГ – 257), из которых 149 составили должники, 31 – взыскатели, 95– лица, не являющиеся сторонами исполнительного производства. АППГ 116 - должники, 44 – взыскатели, 97– лица, не являющиеся сторонами исполнительного производства.

 

ОСП

1 полугодие 2017 года

1 полугодие 2016 года

Примечание

ВСЕГО

275

257

 

ОСП

244

225

 

г. Анадырь

30

50

 

ОСП Анадырского района

37

35

 

ОСП Беринговского района

20

12

 

ОСП Билибинского района

30

28

 

ОСП Иультинского района

36

18

 

ОСП Провиденского района

25

24

 

ОСП Чаунского района

42

34

 

ОСП Чукотского района

27

24

 

Работники аппарата:

31

32

 

Руководитель

20

19

 

Зам

8

11

 

Начальники аппарат

3

2

 

  Руководством Управления принят 31 человек (АППГ – 32), в том числе руководителем Управления – 20 (АППГ – 19). Заместителями руководителя Управления принято 8 граждан (АППГ-11), начальниками отделов аппарата -3 (АППГ-2).

  В ходе выездных мероприятий в 1 полугодии 2017 года к руководству Управления обратилось 10 человек, главным судебным приставом округа принято -4 гражданина, заместителем руководителя- 6.В подобных мероприятиях принимают участие, как правило, руководитель Управления (либо заместитель руководителя), начальники отделов аппарата Управления, куратор структурного подразделения из числа специалистов аппарата Управления и представитель Общественного совета при Управлении. В ходе таких личных приёмов присутствует начальник структурного подразделения.

  Непосредственно в Управление на личный прием обратился 21 человек, из них- 1 гражданин был принят руководителем Управления в Приемной Президента РФ в Чукотском АО, 2 человека - при совместном приеме граждан с Уполномоченным по правам человека в Чукотском автономном округе и 1 гражданин обратился на прием к руководителю в Общественную приемную Медведева Д.А. (АППГ-0).

  Начальниками структурных подразделений Управления в 1 полугодии 2017 года на личном приеме приято 244 гражданина и представителя организаций (АППГ-225).Проведение личного приема в структурных подразделениях Управления проводится на плановой основе ежеквартально всеми структурными подразделениями.

  12.04 2017 в Управлении проводился День единого приема граждан (АППГ– 1), в рамках акции должностными лицами Управления принято 35 граждан (АППГ – 21), по 11 исполнительным производствам должники произвели оплату на общую сумму более 180 тыс. рублей.

  За отчетный период 2017 года проведено 25 выездных приемов начальниками отделов – старшими судебными приставами структурных подразделений Управления с главами администраций муниципальных районов. По результатам выездных приемов был принят 41 гражданин и фактическим исполнением окончено 36 исполнительных производств.

  Письменных обращений во время данных мероприятий не поступало.

  Осуществление личного приема сотрудниками структурных подразделений Управления находится на контроле у руководителя Управления. В этой связи ответственным сотрудником отдела аппарата Управления ведется мониторинг осуществления личного приема в структурных подразделениях, результаты которого в сравнении с аналогичным периодом прошлого года еженедельно доводятся на совещаниях при руководителе Управления.

  Постоянно в средствах массовой информации, действующих на территории округа (радио «Пурга», районные газеты), транслируется и печатается соответствующая информация о дате, времени и месте личного приема, должностных лицах Управления и структурных подразделений, участвующих в нем. Также вышеуказанная информация размещается на интернет-сайте Управления и в местах массового скопления граждан. За несколько дней до осуществления выездного приема, на информационном стенде в отделе судебных приставов, в котором запланировано мероприятие, согласно графику выездного приема на 1 полугодие 2017 года, размещается аналогичное объявление.

  С 26.01.2016 в Управлении обеспечено проведение опытной эксплуатации «Электронная очередь записи на личный прием», информация размещена на официальном интернет-сайте Управления.

  Сотрудниками ОГСК за данным направлением деятельности осуществляется ежедневный контроль посредством мониторинга сервиса «Электронная очередь записи на личный прием».

  В соответствии с требованиями на ведомственном служебном портале АИС ФССП России размещен график приема граждан и представителей организаций должностными лицами Управления. Информация о должностных лицах, осуществляющих прием, поддерживается в актуальном состоянии. На 30.06.2017 в сервис «Электронная очередь записи на личный прием» внесена информация о 33 должностных лицах, осуществляющих прием граждан.

  Управлением регулярно проводится работа по информированию населения о функционировании сервиса «Электронная очередь записи на личный прием» путем размещения новостных заметок на официальном интернет-сайте Управления, а также в средствах массовой информации округа и на радио «Пурга». На информационных стендах Государственного казенного учреждения Чукотского автономного округа «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чукотского автономного округа», расположенного в г.Анадырь, размещена информация о возможности записи граждан и представителей организаций на личный прием в УФССП России по Чукотскому автономному округу посредством Сервиса с пошаговой инструкцией.

  Несмотря на проделанную работу, в 1 полугодии 2017 года граждане и представители организаций на личный прием посредством сервиса «Электронная очередь записи на личный прием» не обращались.

 

ОСП

1 полугодие 2017 года

1 полугодие 2016 года

Примечание

ВСЕГО

1

0

 

г. Анадырь

1

0

 

ОСП Анадырского района

0

0

 

ОСП Беринговского района

0

0

 

ОСП Билибинского района

0

0

 

ОСП Иультинского района

0

0

 

ОСП Провиденского района

0

0

 

ОСП Чаунского района

0

0

 

ОСП Чукотского района

0

0

 

 

  Это связано с тем, что площади населенных пунктов Чукотского автономного округа небольшие, государственные учреждения находятся в шаговой доступности, информация о месте и времени осуществления личного приема должностными лицами Управления регулярно звучит в СМИ округа, поэтому заявителям проще прийти без записи уже непосредственно на личный прием. Также проблемным остается вопрос записи на личный прием заявителей, проживающих в отдаленных селах региона из-за отсутствия сети Интернет, либо слабого сигнала сети Интернет, поэтому эффекта от внедрения сервиса «Электронная очередь записи на личный прием» в Управлении не достигнутого, в связи с отсутствием реальных обращений на запись на личный прием через сервис.

  Работа по указанному направлению служебной деятельности находится на личном контроле у руководителя Управления.


 

 

 

Результаты опроса граждан об оценке работы

 

 в 1 квартале 2016 года

 

№ п/п Субъект Российской Федерации Количество проголосовавших Общая сумма выставленных оценок Средняя оценка
1 Чукотский АО 9 63 7

Результаты опроса граждан об оценке качества оказания госуслуг

 

 в 1 квартале 2016 года

 

№ п/п Субъект Российской Федерации Количество проголосовавших Общая сумма выставленных оценок Средняя оценка
1 Чукотский АО 7 52 7,4

Время создания документа: 06 августа 2017 05:45

Версия для печати